OPET Yaa hu!

Serbest piyasada müşteri memnuniyeti ilkesi toplam kalite yönetimin ve kar maksimizasyonunun temel ilkelerinden biridir.

Aslında Müşteri memnuniyetinin temeli kültürümüzde ahilik ve lonca sisteminde de vardır. Toplam Kalite yönetimi işletme literatürüne Japonya ve Amerika’dan girdiği için biz bu kavramı alırken modern işletme yönetimin ilkelerinden biri olan “müşteri memnuniyeti” ilkesini de aynı terimle almışız.

Oysa ki, yüz yıllardır kültürümüzde bu kelime vardır. Hatta esnaflarımızın baş ucunda çerçevelenmiş olarak asılmıştır. Çerçeve içinde ne yazdığını merak edebilirsiniz. Hemen aktarayım. “Müşteri velinimetimizdir”

Müşteri Velinimetimizdir” Devamını Okuyun

Etiketler: , , , , ,